PHP在线客服系统是一种基于PHP编程语言开发的在线客服系统，它可以为网站提供实时的在线客服支持，方便用户与客服人员进行即时的沟通和交流。作为一种开源的系统，它的源码可以供开发者进行二次开发和定制，以满足不同网站的需求。
在当今的互联网时代，用户对于网站的体验和服务质量要求越来越高。传统的客服方式往往需要用户通过电话或邮件与客服人员进行联系，这种方式不仅效率低下，还无法实时解决用户的问题。而PHP在线客服系统的出现，为用户提供了一种更加便捷和高效的交流方式。
PHP在线客服系统可以实现实时的在线聊天功能。用户可以通过网站上的聊天窗口与客服人员进行即时的交流，无需等待电话接通或邮件回复。这种实时的交流方式可以更快速地解决用户的问题，提升用户的满意度。
核心功能架构说明
本套客服系统基于ThinkPHP6.0框架开发，采用PHP8.1+MySQL5.7技术栈构建。系统集成WebSocket实时通讯协议与轮询备用机制，支持多客服协同工作、会话转接、工单管理等核心功能模块，前端采用Vue3.0实现响应式布局，适配PC与移动端浏览器访问。
技术实现特性
-
实时通讯体系
WebSocket消息推送（端口2346）
HTTP长轮询备用通道（端口1236）
消息加密传输（TLS1.3） -
智能路由系统
访客分流智能分配算法
会话优先级排序机制
离线消息自动转工单 -
扩展接口方案
CRM系统对接接口
第三方登录集成（微信/QQ）
数据统计API接口
开发环境要求
PHP版本：8.0+（需开启sockets扩展）
MySQL版本：5.7+（InnoDB存储引擎）
内存配置：≥2GB（建议配备Redis缓存）
—————————————————-
安装教程:
环境需要PHP8.0以上+ mysql5.7 端口：2346 1236
1.上传源码压缩包到网站目录并解压
2.设置网站运行目录public
3.设置伪静态，选择thinkphp
4.创建数据库,导入数据库：public/service.sql
5.修改.env里的数据库配置信息
6.启动命令（根目录 终端） php think worker:gateway -d
更详细的搭建文档需下载压缩包，安装教程.docx
————————————————-
系统的主要特色功能
自动回复和机器人知识库：通过后台设置机器人知识库，系统可以根据关键词自动回复用户，提高响应速度和服务效率。
内容过滤：支持设置违禁词，避免接收包含不良信息的用户消息，维护平台健康。 常见问题设置和问候语：通过预设常见问题和问候语，提升客户服务的专业性和友好度。
聊天记录查看和智能匹配客服：支持查看聊天记录，方便追溯和解决问题。同时，支持智能匹配客服或指定客服，确保用户问题得到及时解决。
访客信息管理：系统能够显示访客的详细信息，如地区、语言、状态等，帮助客服更好地了解用户需求。
客户信息管理和黑名单设置：支持备注客户信息，方便后续跟踪服务。同时，可以设置黑名单，屏蔽恶意用户。
个性化设置：支持单独为客服设置问候语，以及发送表情、图片和文件等功能，丰富沟通方式。
转接其他客服：在必要时，可以将用户转接给其他客服，确保问题得到妥善解决。。 自定义和实时提醒：支持自定义窗口颜色、设置评价内容，以及对话实时声音提醒，提升用户体验和服务质量。
评论(0)